Promete e Depois Corre Atrás: a versão startupeira do ciclo PDCA
Ian Kraskoff,da Cloud Humans, conta como tentou negociar com a YC, porque pivotou mesmo faturando R$ 1MM/mês e como fez uma gambiarra de R$ 1,5 MM
Ouça agora no Youtube ou Spotify.
Ainda na linha de relançamentos icônicos, trazemos mais um episódio icônico de quando tudo era gravado em live.
Neste episódio, nós recebemos Ian Kraskoff, co-fundador da Cloud Humans, uma plataforma de Inteligência Artificial (IA) para atendimento ao cliente que automatiza 65% dos tickets de suporte.
Ian, que possui um background em startups como Uber Eats e Loft, detalha a fundação da Cloud Humans, que nasceu com a tese de “destruir o BPO”.
Dentre outros pontos, a conversa explora o momento em que a Cloud Humans fechou três contratos iniciais de R$ 100 mil de GMV antes de ter o produto construído, aplicando a variação do PDCA: “promete e depois corre atrás”.
Também falamos do dilema de quase recusar o convite para a aceleradora Y Combinator (YC) após já ter captado, e por que a Cloud Humans realizou múltiplos pivôs no auge do faturamento (após atingir R$ 1 milhão de ARR/GMV), buscando um modelo de tecnologia mais escalável.
Alguns de nossos aprendizados:
• Captação: a Cloud Humans usou o modelo Safe Stacking e adotou desde o início uma estrutura sandwich para viabilizar o investimento de fundos e anjos internacionais, como a Canary e a YC, que não investem diretamente no Brasil.
• A Força do Network: a comunidade YC mostrou sua força quando a Cloud Humans teve sua plataforma inicial (o CRM russo Bitrix24) derrubada por excesso de uso. Foi através da rede de contatos da YC que conseguiram contato com o founder do Bitrix24 para resolver o problema.
• Distribuição é o Foco: Ian reforça a citação de que “Fundadores de primeira viagem focam no produto. Fundadores mais experientes focam na distribuição”. A estratégia de aquisição da Cloud Humans é o “Inbound led Outbound”: eles geram visibilidade por meio de conteúdos no LinkedIn e uma comunidade sênior de CX para aquecer os leads, garantindo uma conversão melhor do que o cold call puro.
• Product-Market Fit: o PMF, para Ian, é quando “o mercado está tirando o produto de você numa velocidade que você não consegue dar conta”, e os clientes que entram não estão saindo. A Cloud Humans pivotou para IA porque, apesar da boa retenção do produto anterior, a conversão estava baixa (menos de 5%), indicando que o mercado não estava “puxando” o produto.
• Filosofia do Sucesso: a filosofia central da empresa é “se apaixone pelo problema e não pela ideia”, e se apaixonar continuamente pelo cliente. O sucesso, para Ian, é definido como estar “contente consigo mesmo, independente do que esteja rolando”, buscando a tranquilidade interior.
Vai lá assistir ao episódio completo para descobrir como a IA está sendo utilizada para otimizar fluxos de atendimento nas principais empresas do Brasil:
Links do Episódio:
PS: você ainda não está seguindo o nosso novo canal de cortes no YouTube?
Corre lá e já segue a gente pra ficar por dentro dos principais tópicos de cada um dos episódios.