5 Tópicos de Terça #24
Top 5 coisas mais interessantes que vimos/aprendemos essa semana
Toda terça-feira, 5 ideias na sua caixa de entrada com a curadoria especial de seus founders favoritos (dica: Lucas e Edu.).
🥢 1. O paradoxo do feedback
Henry Ford já disse que se tivesse perguntado para as pessoas o que elas queriam a resposta seria "cavalos mais rápidos" e não carros.
Steve Jobs disse que os clientes não sabem o que querem até que você mostre para eles.
Por essas e outras, times de produto vivem no que chamamos de paradoxo do feedback.
Construa o que seus cliente te pedirem e corra o risco de ser medíocre. Ignore o feedback de seus usuários e corra o risco de ser irrelevante.
Os produtos mais inovadores do mundo não surgiram a partir de feedbacks explícitos. Mas sim de visão e intuição.
Por outro lado, o cemitério de startups falidas está repleto de produtos visionários que ninguém queria.
O approach do Linear para esse dilema é interessante: feedbacks dos clientes servem como um "amolador" de intuição.
A magia está na interpretação. Em ler as entrelinhas. Ouvir o que não foi dito.
Os usuários raramente articulam seus problemas de maneira direta, eles descrevem seus sintomas. O trabalho do time de produto, assim como de um médico, é ouvir os sintomas e não o auto-diagnóstico de seus pacientes.
🥢 2. Corretores e funerais
Olha o tipo de insight que você consegue extrair de conversas com seus clientes. Essa história é contada com mais detalhes no livro Growth Levers and How to Find Them.
O Bob tinha uma corretora de imóveis especializada em vender casas para pais cujos filhos já tinham saído de casa.
Um dia ele estava conversando com um casal que tinha acabado de comprar uma casa com ele. Ele queria entender qual foi o gatilho que fez o casal comprar.
O casal contou que já pensava em se mudar há quatro anos, desde que o filho mais novo foi para a faculdade.
Bob perguntou se eles lembravam do dia em que decidiram: onde estavam, o que faziam.
“Acho que a gente tomou essa decisão enquanto almoçava num restaurante”
Bob continuou perguntando: Qual restaurante? Que dia da semana? Como estavam vestidos?
“Era um sábado, num restaurante simples. Eu estava de vestido e meu marido de terno e gravata.”
Bob percebeu uma "incoerência". Quem almoça num restaurante simples de terno e gravata? Então ele perguntou: “Por que estavam tão arrumados?”
A esposa parou, pensou… e então a ficha caiu.
Eles tinham ido a um funeral naquela manhã. Um amigo, na casa dos 50 anos, morreu de repente. No almoço, conversaram sobre como a vida era curta e como deveriam aproveitar o tempo que tinham. Foi aí que decidiram parar de adiar a decisão e comprar logo a casa.
Esse era o verdadeiro gatilho.
Eles não compraram porque a casa era diferenciada ou porque a vizinhança era boa.
Eles compraram porque perceberam que o tempo estava passando.
Bob pegou essa informação e fez algo que nenhum outro corretor faria.
Começou a colocar anúncios na seção de obituários do jornal local.
O resultado? 38% mais vendas e 70% menos gasto em anúncios.
Moral da história: Entenda o verdadeiro gatilho emocional que faz seu cliente sair da inércia e você vai saber como chegar a ele.
🥢 3. O que faz um baita nicho para se entrar
Tão importante quanto ser capaz de desenvolver uma solução é escolher um nicho bom para que sua empresa possa crescer de forma saudável.
Tem quatro pontos que configuram um bom nicho. São eles:
Uma dor forte -> importante para ir atrás da sua solução
Poder de compra -> importante para ser rentável
É fácil de encontrar -> importante para você conseguir adquirir clientes
É um mercado evergreen ou que está crescendo -> maré subindo levanta todos os barcos.
O nicho do problema que você está tentando resolver tem esses 4? Pense nisso!
🥢 4. Ninguém é inalcançável. Tente.
Eu tenho uma política de que se eu tenho vontade de perguntar algo a uma pessoa foda, eu simplesmente tento.
Parece que não, mas é comum eles responderem.
Esses dias eu estava pensando em como lançar uma ferramenta auxiliar para o meu business igual o webgrader era para o hubspot e fiquei encucado:
Por que hubspot usa um site diferente para o webgrader ao invés de usar o próprio site do hubspot?
É pior para SEO. É pior para branding.
Isso não fazia o menor sentido para mim. Mas se o Hubspot fez, certamente tem alguma peça do quebra-cabeças que eu não estava enxergando.
Então achei o email do fundador do Hubspot e mandei um email perguntando.
Essa foi a resposta dele:
Moral da história: se Dharmesh Shah responde um email de um aleatório, é possível/provável que aquela pessoa que você queria acessar também responde.
PS: Essa troca de emails se originou porque estou criando uma ferramenta para ajudar infoprodutores a tirarem insights de como vender mais dos seus próprios dados. Ainda estou desenvolvendo-a, mas abri uma lista de espera. Se você conhece algum infoprodutor que poderia ser beneficiado por ela, manda se inscrever na waitlist em wt.ls/checkoutinsights
🥢 5. Trilha sonora para trabalhar no pique Succession
Pra dar uma descontraída, fica uma recomendação de trilha de sonora.
Estou há alguns dias trabalhando junto com Kendall Roy ao som de Succession Music. Recomendo demais.
PS: Se você ainda viu Succession, veja que vale a pena. É provavelmente a melhor série de negócios junto com Billions e Sillicon Valley.
PS: Hoje tem live do OFF THE GRID no Youtube, as 19h. O episódio de hoje será com o Ramon Palomo, da Pareto. Nos vemos lá!
#022 - com Ramon Palomo da Pareto
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